Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeita com a sua experiência na Conxá, por isso criamos uma política de trocas e devoluções transparente e objetiva. Confira abaixo como funciona:

1. Solicitação de troca ou devolução

As trocas e devoluções de produtos adquiridos no nosso site devem ser solicitadas exclusivamente pelo nosso WhatsApp:

(27) 99709-2696

2. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo é contado a partir da data de entrega no endereço cadastrado, mesmo que o pedido seja recebido por terceiros ou fique retido em portarias ou recepções.

3. Condições para troca ou devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

•Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

•Enviado na embalagem original. Caso não possua mais, o produto deve ser enviado em uma embalagem apropriada que o proteja adequadamente

•Com etiquetas e tags originais intactas, caso haja

•Sem sinais de uso, lavagem, alterações ou ajustes

•Acompanhado de todos os acessórios que o acompanharam

Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

4. Itens que não aceitamos para troca ou devolução

•Produtos personalizados ou sob encomenda (exemplo: peças de crochê ou customizadas)

•Peças adquiridas em liquidação ou promoção

•Brindes recebidos em compras

5. Custos com frete

•Quando a troca for uma escolha da cliente (como tamanho ou modelo), o frete de retorno para a Conxá é por nossa conta. O frete do novo envio é por conta da cliente.

•Em casos de defeito de fabricação ou arrependimento de compra, todos os custos de frete são assumidos pela Conxá.

Após a solicitação via WhatsApp, enviamos um código de postagem dos Correios por e-mail. Com esse código, a cliente pode postar o produto em qualquer agência credenciada, quando aplicável.

Assim que o produto for postado, é necessário nos enviar o comprovante e o código de rastreamento pelo WhatsApp para acompanharmos o retorno.

6. Envio da nova peça

Só realizamos o envio da nova peça (em caso de troca) após o produto chegar à nossa loja e passar pela conferência.

7. Devolução de valores

A forma de devolução do valor depende do meio de pagamento utilizado no pedido:

•Cartão de crédito: o estorno é realizado pela administradora do cartão, que disponibiliza o valor como crédito na próxima fatura. A administradora envia um e-mail confirmando o processamento do estorno. O prazo para o crédito estar disponível pode variar conforme o fechamento da sua fatura.

•Pix: o valor é devolvido diretamente na mesma conta utilizada no pagamento.

•Boleto bancário: o valor é devolvido diretamente na conta bancária vinculada ao CPF de quem realizou o pagamento.

O prazo para restituição dos valores é de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto na nossa loja.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou demais canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!